Islamic it limited to payment settlement as agent between the Customers and Merchants, however Food Collection does not warrant or guarantee for quality of the product, since the product is the ownership of the respective Merchant on the Platforms. Food Collection disclaims any liability in quantity, specification of the product and offers in the Food Collection and any other obligations whatsoever in nature in this regard, so customer needs to read guidelines carefully. “Customer hereby acknowledges, undertakes and confirms that any payment/ charges against Customer’s order at Food Collection that are not debited due to any system error as per payment method selected by the Customer (i.e. Orbit, Account, Credit Card etc. ). Customer hereby authorizes Bank deposit /payment gateway to debit the same subsequently from the amount/fund available in any accounts of the Customer or through any of the following (1) Orbit rewards of the Customer (2) Credit Cards (issued by Bank to the Customer)
Complaints are filed as a result of a disagreement between the User and the Merchant. Complaint arise out of an issue that is raised by either party not being completely satisfied with the resolution of their complaint/issue. It is important that before a User raises a complaint, they should attemp to solve the issue. It is to be noted, that whenever a User raises a “complaint” in a prescribed timeline, the payment is held back from the Merchant and be reversed as needed to the User account. In case the Merchant rejects the return request of the User, and User raises a complaint, FoodCollection (Complaint Management Unit) will attempt to mediate and resolve the complaint between both the parties. If the complaint is resolved in favor of the User, a refund will be provided once the product is returned to the Merchant. If the complaint is settled in favor of the Merchant, User is not entitled to any refund.
The User Protection Process covers Users who are unable to successfully resolve their complaint with the Merchant or are not satisfied with the resolution provided by the Merchant. User can file a complaint within 48 hours from the date of delivery of the product. Any damage or loss to the product 48 hours after delivery will not be covered under this program and will completely be the User’s responsibility. In case of a complaint where the Merchant is unable to provide a refund or a replacement, Food Collection Platform team will actively work towards reaching a resolution. Raising disputes against Merchant does not automatically entitle the User a refund or replacement for the product. Food Collection team & CMU (Complaint Management Unit) shall verify complaints so raised and may process only such claims that are valid and genuine. Decisions made by Food Collection under this Process shall be final and binding on Users and all parties. User understands that Food Collection has the right at all times to disclose any information (including the identity of the persons providing information or materials on the Platform) as necessary to satisfy any law, regulation or valid governmental request. This may include, without limitation, disclosure of the information in connection with investigation of alleged illegal activity or solicitation of illegal activity or in response to a lawful court order or subpoena. In addition, Food Collection can (and user hereby expressly authorize Food Collection to) disclose any information about User to law enforcement or other government officials, as Food Collection, in its sole discretion, believe necessary or appropriate in connection with the investigation and/or resolution of possible crimes, especially those that may involve personal injury. To display the most interesting content to you on our platform(s), Food Collection will use data it holds about user’s favourite brands or products and so on. Food Collection will do so on the basis of user consent to receive app platform and/or for Food Collection platform to place cookies or similar technology on user device. With user consent, Food Collection will use user personal data, preferences and details of user transactions to keep user informed by email, web, text, telephone and through Food Collection call center about relevant products and services including tailored special offers, discounts, promotions, events, competitions and so on.
All the products displayed on Food Collection belong to the merchants (Sellers) and are not owned by Food Collection Limited. Food Collectionm is online platform providing you the access to multiple merchant’s products and payments related services, for further details, please read Food Collection - Terms & Conditions.
===================END=================
ইসলামিক আইটি গ্রাহক এবং ব্যবসায়ীদের মধ্যে এজেন্ট হিসাবে আর্থিক লেনদেনের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তবে খাদ্য ও পণ্যের গুণগতমানের জন্য ফুড কালেকশনস ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয় না, যেহেতু খাদ্য বা পণ্যটি ফুড কালেকশনস প্ল্যাটফর্মে সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়ীর মালিকানাধীন। ফুড কালেকশনস পন্যের পরিমানের দায়বদ্ধতা, পন্যের স্পেসিফিকেশন, পন্যের বিভিন্ন অফার এর উপর কোন রকম দাবী অস্বীকার করে সেজন্য গ্রাহককে আমাদের নির্দেশিকা ভালো করে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হলো।“গ্রাহক এতদ্বারা স্বীকার করে, গ্রহণ করে এবং নিশ্চিত করে যে খাদ্য সংগ্রহে গ্রাহকের অর্ডারের বিরুদ্ধে যে কোনো অর্থপ্রদান/চার্জ যা গ্রাহকের দ্বারা নির্বাচিত অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (যেমন অরবিট, অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট কার্ড ইত্যাদি) অনুযায়ী কোনো সিস্টেম ত্রুটির কারণে যদি ডেবিট করা না হয়ে থাকে। গ্রাহক এতদ্বারা ব্যাঙ্ক আমানত/পেমেন্ট গেটওয়েকে পরবর্তীতে গ্রাহকের যেকোনো অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ পরিমাণ/তহবিল থেকে ডেবিট করার অনুমোদন দেয়।
কমপ্লেইন্ট
ব্যবহারকারী এবং বণিকের মধ্যে মতানৈক্যের ফলে অভিযোগ দায়ের করা হয়। অভিযোগ একটি ইস্যু থেকে উত্থাপিত হয় যা উভয় পক্ষ তাদের অভিযোগ/ইস্যুটির সমাধানে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হয়ে উত্থাপিত হয়। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও ব্যবহারকারী অভিযোগ উত্থাপন করার আগে, তাদের সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। উল্লেখ্য যে, যখনই কোনো ব্যবহারকারী একটি নির্ধারিত টাইমলাইনে একটি "অভিযোগ" উত্থাপন করেন, তখনই বণিকের কাছ থেকে অর্থ প্রদান আটকে রাখা হয় এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে দেওয়া হয়। যদি বণিক ব্যবহারকারীর রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে এবং ব্যবহারকারী একটি অভিযোগ উত্থাপন করে, ফুড কালেকশন (অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ইউনিট) উভয় পক্ষের মধ্যে মধ্যস্থতা এবং অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করবে। যদি অভিযোগটি ব্যবহারকারীর পক্ষে সমাধান করা হয়, পণ্যটি বণিকের কাছে ফেরত দেওয়া হলে ফেরত প্রদান করা হবে। যদি অভিযোগটি বণিকের পক্ষে নিষ্পত্তি করা হয়, ব্যবহারকারী কোনো অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী নয়।
ব্যবহারকারী সুরক্ষা প্রক্রিয়া এমন ব্যবহারকারীদের কভার করে যারা ব্যবসায়ীর কাছে তাদের অভিযোগ সফলভাবে সমাধান করতে অক্ষম বা বণিকের দেওয়া রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট নয়। ব্যবহারকারী পণ্য সরবরাহের তারিখ থেকে 48 ঘন্টার মধ্যে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। ডেলিভারির 48 ঘন্টা পরে পণ্যের কোনও ক্ষতি বা ক্ষতি এই প্রোগ্রামের আওতায় আসবে না এবং সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হবে। এমন অভিযোগের ক্ষেত্রে যেখানে বণিক অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপন দিতে অক্ষম, খাদ্য সংগ্রহ প্ল্যাটফর্ম টিম সক্রিয়ভাবে একটি সমাধানে পৌঁছানোর জন্য কাজ করবে। বণিকের বিরুদ্ধে বিরোধ উত্থাপন করা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীকে পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অধিকারী করে না। ফুড কালেকশন টিম এবং সিএমইউ (অভিযোগ ম্যানেজমেন্ট ইউনিট) এইভাবে উত্থাপিত অভিযোগগুলি যাচাই করবে এবং শুধুমাত্র এই ধরনের দাবিগুলিকে প্রক্রিয়া করতে পারে যা বৈধ এবং প্রকৃত। এই প্রক্রিয়ার অধীনে খাদ্য সংগ্রহের সিদ্ধান্তগুলি চূড়ান্ত এবং ব্যবহারকারী এবং সমস্ত পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক হবে৷ ব্যবহারকারী বোঝেন যে যেকোন আইন, প্রবিধান বা বৈধ সরকারী অনুরোধ সন্তুষ্ট করার জন্য প্রয়োজনীয় যেকোন তথ্য (প্ল্যাটফর্মে তথ্য বা উপকরণ সরবরাহকারী ব্যক্তিদের পরিচয় সহ) প্রকাশ করার অধিকার সর্বদা খাদ্য সংগ্রহের রয়েছে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, কথিত বেআইনি কার্যকলাপের তদন্ত বা অবৈধ কার্যকলাপের অনুরোধ বা আইনানুগ আদালতের আদেশ বা সাবপোনার প্রতিক্রিয়ায় তথ্যের প্রকাশ। উপরন্তু, খাদ্য সংগ্রহ (এবং ব্যবহারকারী এতদ্বারা স্পষ্টভাবে খাদ্য সংগ্রহকে অনুমোদন করতে পারে) আইন প্রয়োগকারী বা অন্যান্য সরকারী কর্মকর্তাদের কাছে ব্যবহারকারী সম্পর্কে যেকোন তথ্য প্রকাশ করতে পারে, যেহেতু খাদ্য সংগ্রহ, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, তদন্তের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত বলে মনে করে এবং/অথবা সম্ভাব্য অপরাধের সমাধান, বিশেষ করে যেগুলিতে ব্যক্তিগত আঘাত জড়িত থাকতে পারে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার কাছে সবচেয়ে আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু প্রদর্শন করতে, ফুড কালেকশন ব্যবহারকারীর পছন্দের ব্র্যান্ড বা পণ্য ইত্যাদির তথ্য ব্যবহার করবে। অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম এবং/অথবা ব্যবহারকারীর ডিভাইসে কুকি বা অনুরূপ প্রযুক্তি রাখার জন্য খাদ্য সংগ্রহ প্ল্যাটফর্মের জন্য ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে ফুড কালেকশন তা করবে। ব্যবহারকারীর সম্মতিতে, ফুড কালেকশন ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ডেটা, পছন্দ এবং ব্যবহারকারীর লেনদেনের বিশদ বিবরণ ব্যবহার করে ব্যবহারকারীকে ইমেল, ওয়েব, টেক্সট, টেলিফোন এবং ফুড কালেকশন কল সেন্টারের মাধ্যমে প্রাসঙ্গিক পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে উপযোগী বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট, প্রচার, ইভেন্ট, ইত্যাদি প্রেরণ করে।
স্টেপ বাই স্টেপ ইন্সট্রলমেন্ট প্লান
• পণ্যের মূল্যের সমান পরিমাণ দ্বারা গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ড সীমা ব্লক করা হবে।
• যাইহোক, নির্বাচিত কিস্তি প্ল্যান অনুযায়ী গ্রাহককে শুধুমাত্র সমান মাসিক কিস্তি (EMI) চার্জ করা হবে।
• মার্চেন্টের কাছে স্টক শেষ না হওয়া পর্যন্ত অর্ডারগুলি বৈধ থাকবে।
• EMI শুধুমাত্র প্রযোজ্য হবে যদি পেমেন্ট মোড নির্বাচন করা হয় ব্যাঙ্ক ক্রেডিট কার্ড।
• চক্রের তারিখে কার্ডধারীদের বিল করা কিস্তি উক্ত কার্ডধারীর দ্বারা ন্যূনতম অর্থপ্রদানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
• যদি কার্ডধারী অ্যাকাউন্টের বিবৃতিতে নির্দিষ্ট অর্থপ্রদানের নির্দিষ্ট তারিখে মাসিক ন্যূনতম পরিমাণের চেয়ে কম অর্থ প্রদান করে, তবে কার্ডধারক শর্তাবলী অনুসারে পরিষেবা ফি/চার্জ প্রদানের জন্য দায়বদ্ধ।
• যদি, কার্ডধারী তার SBS বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, কার্ডধারক প্রি-ক্লোজার পেনাল্টি অর্থাত্ অবশিষ্ট ঋণের পরিমাণের 5% বা টাকা দিতে দায়বদ্ধ থাকবেন৷ 2000 (যেটি বেশি)।
• SBS-এ লেনদেন রূপান্তরের অনুরোধ গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান করার সম্পূর্ণ অধিকার ব্যাঙ্ক সংরক্ষণ করে।
ফুড কালেকশনে প্রদর্শিত সমস্ত পণ্য বণিকদের (বিক্রেতাদের) অন্তর্গত এবং ফুড কালেকশন লিমিটেডের মালিকানাধীন নয়। Food Collection হল অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে একাধিক বণিকের পণ্য এবং অর্থপ্রদান সংক্রান্ত পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস প্রদান করে, আরও বিশদ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে পড়ুন ফুড কালেকশন - শর্তাবলী।
